Compartir

Cerrar

CÓMO PREPARARSE PARA CAHPS Y HOS

Cada año, los Centros para los Servicios de Medicare y Medicaid realizan dos encuestas diferentes de beneficiarios de Medicare para evaluar sus experiencias con sus planes de salud y Proveedores.

A continuación te presentamos un desglose de cada encuesta y de qué manera puedes ofrecer la mejor experiencia posible a los pacientes:

Tus comentarios nos ayudarán a mejorar nuestros

servicios en general para adaptarlos mejor a tus necesidades.

Encuesta de los Resultados de Salud

La Encuesta de los Resultados de Salud (HOS) formula a los beneficiarios de Medicare varias preguntas relacionadas con la salud acerca de su salud física y mental, la presencia de dolor y su efecto en las actividades diarias, el tabaco, hacer actividad física y más. Además de solicitarles a los Miembros de AvMed que se autoevalúen en las categorías anteriores, los HOS también preguntan si su Proveedor de AvMed se comunicó con ellos o los asesoró en relación con los temas mencionados.

Evaluación del Consumidor de Proveedores y Sistemas de Atención Médica

La Evaluación del Consumidor de Proveedores y Servicios de Salud (CAHPS) también se utiliza para valorar la experiencia del paciente. Sin embargo, esta encuesta se concentra en cómo los pacientes perciben diferentes aspectos de su atención, no en su nivel de satisfacción. La encuesta aborda varios temas como las comunicaciones entre el médico y el paciente, la coordinación de la atención médica y la accesibilidad a los Proveedores.

  • Limita los períodos de espera. Intenta atender a tus pacientes lo más cerca posible del horario de su cita programada. Evita agendar muchos pacientes (o agendar dos al mismo horario), ya que se pueden generar demoras considerables.
  • Coordina la atención en forma más efectiva. Si tus pacientes visitan más de un Proveedor, cada Proveedor debe conocer al otro. En cada cita, recuerda preguntar a tus pacientes sobre otra atención que pueden haber recibido desde la última visita.
  • Hacer un seguimiento a los resultados de las pruebas. Mantente al corriente de los resultados de las pruebas y comunícalos a los pacientes lo antes posible. Y si tienen preguntas, asegúrate de que tú o alguien de tu oficina esté disponible para responderlas.

Para recibir más ayuda sobre cómo mejorar la experiencia de los pacientes, contacta con el Centro de Servicios para Proveedores de AvMed al 1-800-452-8633. Los proveedores que se comuniquen con el Centro serán invitados a participar en la Encuesta para Proveedores Luego de la Llamada, en la que se les preguntará acerca de los servicios que recibieron durante la llamada. Tus comentarios nos ayudarán a mejorar nuestros servicios en general para adaptarlos mejor a tus necesidades. Te solicitaremos que participes en esta llamada una sola vez en un período de 15 días.

 

Ver más artículos